FAQ

In der Regel benötigen Sie einen gültigen Personalausweis oder Reisepass, einen für das Mietobjekt erforderlichen Führerschein und gegebenenfalls eine geeignete Zahlungsmöglichkeit für Miete und Kaution.

Änderungen hängen vom Bearbeitungsstand und von der Verfügbarkeit ab. Wenden Sie sich möglichst frühzeitig an den Vermieter, wenn sich Mietzeitraum, Standort, Mietobjekt oder persönliche Angaben ändern.

Wählen Sie zuerst Abhol- und Rückgabeort sowie den gewünschten Mietzeitraum. Danach wählen Sie ein verfügbares Mietobjekt aus und ergänzen die für die Anfrage benötigten Angaben.

Eine Buchungsanfrage ist zunächst eine Anfrage. Verbindlich wird die Buchung erst, wenn der Vermieter sie bestätigt oder der auf der Website beschriebene Buchungsprozess vollständig abgeschlossen wurde.

Das hängt von den angebotenen Standorten und den Vorgaben des Vermieters ab. Sind unterschiedliche Standorte zulässig, können Sie diese im Buchungsmodul getrennt auswählen.

RENTALO-DEMO-SETUP Choose a location, period and suitable rental item. You can then select the tariff and additional services.

RENTALO-DEMO-SETUP An ID document, driving licence and a payment method for the deposit are generally required.

RENTALO-DEMO-SETUP Changes depend on availability and processing status. Contact the rental provider as early as possible.

Eine Mahnung bedeutet, dass nach Ablauf des Zahlungsziels noch ein offener Rechnungsbetrag besteht. Wenn du bereits bezahlt hast, wende dich an den Vermieter und nenne das Zahlungsdatum, damit die Zahlung geprüft und zugeordnet werden kann.

Eine Teilzahlung reduziert den offenen Betrag. Wird eine weitere Mahnung erforderlich, berücksichtigt sie zwischenzeitlich eingegangene Zahlungen und weist nur die verbleibende Forderung sowie gegebenenfalls neue Gebühren oder Zinsen aus.

Eine Ratenzahlung ist nur möglich, wenn der Vermieter zustimmt. Kontaktiere den Vermieter vor der nächsten Fälligkeit, damit der Zahlungsplan dokumentiert werden kann.

Verwende die auf Rechnung oder Mahnung angegebenen Bank-/Zahlungsdaten und den Verwendungszweck. Wenn etwas unklar ist, kontaktiere vor der Zahlung den Vermieter, damit die Zahlung korrekt zugeordnet werden kann.

Wenn du mehr als den fälligen Betrag gezahlt hast, kann der Vermieter die Differenz als Kundenguthaben führen, mit einer anderen offenen Rechnung verrechnen oder eine Rückzahlung an dich erfassen. Wende dich an den Vermieter, wenn du klären möchtest, wie das Guthaben behandelt werden soll.

Wenn Kundenstornierungen aktiviert sind, zeigt der Kundenbereich an, ob die Buchung noch direkt storniert werden kann. Die direkte Stornierung hängt von der eingestellten Frist sowie vom aktuellen Buchungs-, Vertrags-, Rechnungs- und Zahlungsstatus ab.

Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, kannst du gegebenenfalls eine Stornierungsanfrage senden. Die Buchung bleibt unverändert, bis der Vermieter die Anfrage geprüft und angenommen hat.

Die Frist wird anhand des genauen Datums und der Uhrzeit des Mietbeginns berechnet. Bei einer 24-Stunden-Frist und Mietbeginn um 10:00 Uhr endet sie exakt am Vortag um 10:00 Uhr.

Abhängig von den Bedingungen des Vermieters und dem Zeitpunkt der Stornierung können Stornokosten anfallen. Wenn eine Anfrage geprüft werden muss, kann der Vermieter mögliche Kosten vor Abschluss der Stornierung klären.

Der Vermieter kann festlegen, welche Stornogründe angeboten werden. Wenn ein Grund erforderlich ist, muss vor dem Absenden der Stornierung oder Stornierungsanfrage einer der aktuell aktiven Gründe ausgewählt werden.

Abhängig vom gewählten Mietobjekt, Tarif und den Regeln des Vermieters kann eine zusätzliche Gebühr anfallen, wenn der Mieter/Hauptfahrer oder ein Zusatzfahrer bei Anmietung unter der festgelegten Altersgrenze liegt.

Das Alter des Fahrers wird für das Anmietdatum berechnet. Maßgeblich ist nicht der Tag, an dem die Buchung erstellt oder bearbeitet wird.

If the main driver does not confirm the displayed age threshold in Step 1, Rentalo requests the main driver birth date there. Additional-driver birth dates are entered together with first and last name directly in the additional-driver option in Step 3 so age-dependent prices can be shown before the personal-data step.

Yes. If the rule checks additional drivers, their age is evaluated live from the birth dates entered in Step 3. An applicable young-driver fee is shown automatically and cannot be deselected.

Für jedes Mietobjekt kann ein Mindestalter des Fahrers festgelegt werden. Ist der Fahrer bei der Anmietung jünger, wird das Mietobjekt je nach Einstellung für Schritt 2 entweder ausgeblendet oder als nicht verfügbar angezeigt.